תקנון האתר

תקנון ותנאי שימוש ברכישה באתר “הפי לי פליי בע”מ“

ברוכים הבאים לאתר המכירות של חברת הפי לי פליי בע”מ (להלן: “החברה”). תקנון זה מסדיר את היחסים בין החברה לבין כל אדם הגולש, משתמש או מבצע רכישה באמצעות האתר.

1. כללי ותנאי סף לשימוש באתר

• ניסוח פנייה: תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד, והם מתייחסים לנשים וגברים כאחד.

• פרשנות כותרות: כותרות הסעיפים בתנאי השימוש הינן מטעמי נוחות בלבד ואין בהן כדי להשפיע על פרשנות תנאי השימוש.

• עצם השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה בו, מצהיר המשתמש כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. תקנון זה מהווה חוזה מחייב בין הלקוח לבין החברה.

• הרכישה באתר מותרת אך ורק למשתמשים מגיל 18 ומעלה, בעלי כשירות משפטית. האחריות על אימות הגיל חלה על הרוכש בלבד.

• התמונות והסרטונים המוצגים באתר מיועדים להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים קלים בינם לבין המוצר בפועל.ייתכנו הבדלים קלים בצבע / עקב תאורה וצילום.

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן את מחירי המוצרים, להפסיק מבצעים או להפסיק שיווק ומכירה של מוצר כלשהו בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

• מחירי המוצרים באתר כוללים מע”מ כחוק.

2. ביצוע הזמנות, מלאי ותשלום

האתר מציע למשתמשים רכישת מוצרים שונים, בגדלים כמויות וסוגים שונים בהתאם לשיקול דעת הבלעדי של החברה רשאית בכל על להוסיף ו/או לגרוע מוצרים ,לקבוע את אופן מכחרת ואת מחירם לרבות דמי משלוח

• זמינות מלאי: הרכישה באתר מתאפשרת עד לגמר המלאי. במוצרים שבהם לא מצוינת כמות המלאי, יש לוודא זמינות מול שירות הלקוחות מראש.

• במידה ואושרה הזמנה עבור מוצר שאינו במלאי ,במקרה כזה החברה תציע ביטול עסקה והחזר כספי מלא או ,ככל שניתן ,מוצר חלופי (בהתאם ללוחות הזמנים של חברות האשראי).

• אמצעי תשלום: הרכישה מתבצעת בכרטיס אשראי, אפליקציית Bit או בהעברה בנקאית (בתיאום טלפוני מראש). תהליך הרכישה מושלם רק לאחר קבלת אישור מסליקת התשלום.

• הצעות מחיר מיוחדות: בתי עסק ומוסדות המעוניינים בהצעת מחיר רשמית מוזמנים ליצור קשר ישיר עם מחלקת השירות.

 

3. מדיניות אספקת מוצרים ומשלוחים

3.1. כללי

• 3.1.1. אתר זה מציע שירותי רכישה ומשלוח של מוצרי החברה לכל חלקי הארץ.

• 3.1.2. אספקת ההזמנות תתבצע בהתאם לתנאים וההנחיות המפורטים במדיניות זו.

• 3.1.3. חישוב ימי האספקה מתבצע לפי ימי עסקים בלבד (ימים ראשון עד חמישי, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון).

3.2. זמני אספקה לפי סוגי מוצרים ועונות השנה

זמני האספקה מחושבים ממועד ביצוע ההזמנה ומשתנים בהתאם לסוג המוצר ולעונה בשנה:

• א. זמני אספקה כלליים (חודשים אוקטובר עד מאי):

• • זמן האספקה אליו אנו מתחייבים הוא 45 יום. במקרים בהם המוצר קיים במלאי או מוכן לייצור מיידי, האספקה תהיה מהירה יותר משמעותית.

• • מוצרים בהתאמה אישית (שינויי מידות, התאמות מיוחדות או ייצור מיוחד): זמן האספקה אליו אנו מתחייבים הוא 60 יום, אלא אם כן סוכם אחרת מראש מול הלקוח.

• ב. זמני אספקה בחודשים יוני עד ספטמבר (עומסים עונתיים):

• • בשל עומסי ייצור ועומסים עונתיים בחודשים אלו, זמני האספקה עשויים להיות ארוכים מהרגיל ומומלץ להתעדכן מול שירות הלקוחות במועד ההזמנה.

3.3. אופציות משלוח, איסוף עצמי והרכבה

• משלוח עד הבית (עם שליח):

• • המוצרים יסופקו לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה, במסגרת זמני האספקה המפורטים לעיל.

• • עלויות משלוח:

• • • משלוח רגיל: 39₪

• • • משלוח גדול: 300 ₪

• • • משלוח חינם בקנייה מעל 2,000 ₪

• איסוף עצמי ממחסני החברה (חולון):

• • ניתן לאסוף את ההזמנה ישירות ממחסני החברה
  • רחוב הלהב 15  בחולון ללא עלות נוספת, בתיאום מראש בלבד בטלפון 050-7241444 ולאחר קבלת הודעה מפורשת כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.

• הרכבה והתקנה: הרכבת המוצרים אינה כלולה במחיר המשלוח ויש לתאמה מראש מול שירות הלקוחות.

3.4. אזורי חלוקה ומגבלות

• 3.4.1. המשלוחים מבוצעים לרוב חלקי הארץ, בכפוף לאזורי השירות של חברת דואר ישראל / חברות השליחויות וההובלה.

• 3.4.2. למשלוחים המיועדים ליישובים מרוחקים (כגון אילת, הערבה, יישובי מעבר לקו הירוק, רמת הגולן וכד’), ייתכן עיכוב של עד 14 ימי עסקים נוספים, ו/או תוספת תשלום בתיאום מראש.

• 3.4.3. במידה ולא ניתן לבצע את המשלוח לכתובת המבוקשת, נציג מטעמנו יצור עמך קשר לתיאום פתרון חלופי.

3.5. מעקב, עיכובים ומסירה

• 3.5.1. עם מוכנות המשלוח או יציאתו לדרך, ניידע את הלקוח.

• 3.5.2. החברה לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון או אירועים שאינם בשליטתה (כגון מלחמה, מצב חירום, פעולות איבה, שביתות, עיכובי דואר/חברות שילוח וכיו”ב).

• 3.5.3. המשלוח יימסר לידי המזמין או נציג מטעמו (מעל גיל 18). במידה והלקוח ביקש או אישר להשאיר את המשלוח במיקום מסוים ללא נוכחותו, האחריות על אובדן או נזק תחול על הלקוח בלבד ממועד המסירה.

4. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

מדיניות הביטולים פועלת בהתאם לתקנות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981:

1. מוצרים מדף סטנדרטיים (שאינם מותאמים אישית)
2. ביטול עסקה ייעשה באמצעות הודעה בכתב לחברה (להלן הודעת ביטול ) שתכלול את שם הרוכש המלא ומספר תעודת זהות שלו ותישלח בדוא”ל לכתובת :[email protected]    ניתן לבטל החל מהיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור העסקה בכתב ,לפי המאוחר מבניהם והכול בהתאם להוראות החוק

• הלקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם).

• הביטול מותנה בהחזרת המוצר כשהוא סגור באריזתו המקורית, שלא נפתח ושלא נעשה בו כל שימוש, בצירוף חשבונית מקורית.

• דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם).

• דמי משלוח: דמי המשלוח המקוריים ששולמו לא יוחזרו. במידה וההזמנה נשלחה במסגרת “משלוח חינם”, עלות המשלוח והאיסוף תקוזז מסכום ההחזר.

• דרכי החזרה: החזרת המוצר תתבצע באופן עצמאי למחסני החברה ברחוב הלהב 15 בחולון (בתיאום מראש) או באמצעות חברת שליחויות על חשבון הלקוח.

ב. מוצרים בהזמנה אישית / ייצור מיוחד (סייג בחוק)

שימו לב: בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים שיוצרו, הודפסו,נצבעו, נרקמו, נחתכו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות, שמות או דרישות אישיות. בעת אישור הזמנה למוצר בהתאמה אישית, הלקוח מאשר כי ידוע לו שלא ניתן לבטל את העסקה לאחר תחילת תהליך הייצור/ההדפסה.

5. תקנון אחריות למוצרים

5.1. כללי

• 5.1.1. האחריות למוצרים הנמכרים באתר חלה בהתאם להוראות הדין בישראל ובכפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה.

• 5.1.2. רכישת מוצר באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאי האחריות המפורטים להלן.

• 5.1.3. האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה, אלא אם צוין אחרת בכתב.

5.2. תקופת האחריות

• 5.2.1. תקופת האחריות לכל מוצר תהיה בהתאם למפורט בעמוד המוצר, בחשבונית או בתעודת האחריות, ככל שנמסרה.

• 5.2.2. אם לא צוין אחרת, האחריות הינה למשך 12 חודשים ממועד מסירת המוצר ללקוח.

5.3. היקף האחריות

האחריות מכסה פגמי ייצור או פגמים בחומרים שהתגלו במהלך שימוש רגיל וסביר במוצר.

במסגרת האחריות, לפי שיקול דעת החברה, יבוצע אחד מאלה:

• תיקון המוצר.

• החלפת החלק הפגום.

• החלפת המוצר במוצר זהה או שווה ערך.

• מתן זיכוי, ככל שהדבר מתחייב על פי דין או לפי החלטת החברה.

5.4. מקרים שאינם מכוסים באחריות

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

• בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל (לרבות דהיית צבע, קרע, שבר או שחיקה כתוצאה משימוש סביר/לא סביר).

• שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן או החברה.

• התקנה, פירוק או הרכבה שבוצעו באופן שגוי (במוצרים הדורשים הרכבה – האחריות תקפה אך ורק במידה וההרכבה בוצעה על-ידי שירות ההרכבה המקצועי של החברה או בהתאם להוראות היצרן המצורפות).

• שימוש בלתי סביר, ונדליזם, רשלני או מסחרי בניגוד לייעוד המוצר.

• נזק שנגרם כתוצאה ממכה, נפילה, רטיבות, אש, מים, הצפה, חומרים כימיים או כוח עליון.

• תיקון או שינוי שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה.

• פגיעה אסתטית שאינה משפיעה על תפקוד המוצר.

5.5. מימוש האחריות

• 5.5.1. לצורך מימוש האחריות יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה בצירוף הוכחת רכישה מקורית.

• 5.5.2. החברה רשאית לבקש תמונות, סרטון או להביא את המוצר למחסני החברה בחולון לבדיקה לפני קבלת החלטה לגבי האחריות.

• 5.5.3. במידה וסופק מוצר פגום, יש ליצור קשר מיידי. החברה תעדכן בדבר המשך הטיפול תוך 5 ימי עסקים.

• 5.5.4. במקרה של החלפה עקב פגם יצרן – תבוצע ההחלפה תוך 21 ימי עסקים והלקוח לא יישא בדמי משלוח. במידה והמוצר אזל מהמלאי, הלקוח יוכל לבחור מוצר חלופי או לקבל החזר כספי מלא.

• 5.5.5. אם יתברר שהתקלה אינה מכוסה במסגרת האחריות, החברה תהיה רשאית לגבות תשלום עבור הבדיקה, התיקון והמשלוח, בכפוף לעדכון הלקוח מראש.

5.6. משלוחים במסגרת אחריות

• 5.6.1. במקרה של פגם המכוסה באחריות, החברה תפעל לתיקון או החלפת המוצר בתוך זמן סביר.

• 5.6.2. עלויות משלוח ייקבעו בהתאם למדיניות החברה ולנסיבות המקרה, ובכפוף להוראות הדין.

5.7. הגבלת אחריות

• 5.7.1. אחריות החברה מוגבלת לתיקון, החלפה או זיכוי עבור המוצר בלבד.

• 5.7.2. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, מיוחד או תוצאתי, ככל שהדבר מותר לפי דין.

5.8. שמירת זכויות

אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, או מכל דין מחייב אחר במדינת ישראל.

6. מדיניות פרטיות, אבטחה ודיוור (חוק הספאם)

• אבטחת סליקה: הרכישה באתר מאובטחת בתקני אבטחת מידע מחמירים (PCI). פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במחשבי החברה לאחר תום הרכישה.

• אימות פרטים: החברה רשאית לבצע בדיקות אימות לזהות הרוכש. אישור ההזמנה בסיום הקנייה אינו מהווה אישור סופי עד להשלמת בדיקת האימות.

• דיוק בפרטים: מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית. החברה לא תהיה אחראית לנזק או עיכוב שייגרמו ממסירת פרטים שגויים.

• דיוור פרסומי: החברה שומרת לעצמה את הזכות לשלוח הודעות SMS ודוא”ל בדבר מבצעים ועדכונים רק ללקוחות שאישרו זאת מפורשות. ניתן להסיר את ההרשאה בכל עת בלחיצה על קישור ההסרה או בפנייה לשירות הלקוחות.

7. שוברי מתנה (Gift Cards)

• שובר המתנה הינו קוד דיגיטלי חד-פעמי בעל ערך נקוב לשימוש באתר בלבד, ואינו ניתן להמרה למזומן.

• תוקף השובר: 12 חודשים ממועד הנפקתו (אלא אם צוין אחרת).

• ניתן לנצל את השובר במספר רכישות נפרדות עד לתום יתרתו. אין קבלת עודף כספי.

• שמירת קוד השובר בסודיות הינה באחריות הלקוח. החברה לא תנפיק שובר חלופי במקרה של אובדן או גניבה.

• ביטול עסקה ששולמה באמצעות שובר מתנה יזכה את הלקוח בשובר חלופי/זיכוי דיגיטלי בלבד.

8. שיפוי, קניין רוחני וסמכות שיפוט

א. תנאי שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את חברת הפי לי פליי בע”מ (ו/או מי מטעמה) כנגד כל טענה, תביעה, דרישה, פיצוי, אובדן, עלות או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט) הנובעים, באופן ישיר או עקיף:

1. מהפרה של תנאי תקנון זה על ידי משתמש או על ידי כל אדם המשתמש במחשבו, בחשבונו או בסיסמתו.

1. מכל תביעה, אובדן או נזק הנובעים מהשימוש, ניסיון השימוש (או חוסר היכולת להשתמש) באתר ו/או במוצרים שנרכשו בו.

1. מכל עבירה של משתמש על החוק או הפרת זכויות של צד שלישי.

המשתמש מסכים ומצהיר כי כל שימוש שלו באתר ו/או במוצרים ייעשה בהתאם לכל דין.

ב. תקופת ההסכם

הסכם זה ותנאי שימוש אלה יעמדו בתוקפם בכל עת שבה המשתמש עושה שימוש באתר, מבצע הזמנה או מחזיק במוצר שנרכש באתר. החברה רשאית לסיים הסכם זה, לחסום גישת משתמש או להפסיק את הטיפול בהזמנה בכל עת, במקרה של הפרה של תנאים אלו, ללא צורך בהודעה מוקדמת ומבלי לגרוע מכל סעד העומד לזכותה על פי דין.

ג. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר (לרבות טקסטים, עיצובים, לוגו, תמונות, סרטונים, גרפיקה וקוד) הינן רכושה הבלעדי של החברה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור או להשתמש בתוכן מהאתר ללא אישור מראש ובכתב מבעלי החברה.

ד. סמכות שיפוט ודין חל

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין או סכסוך הנובע מתקנון זה תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוזות תל-אביב, חיפה או ירושלים.

יצירת קשר ושירות לקוחות

נשמח לעמוד לשירותכם בכל שאלה או פנייה:

• איסוף עצמי / מחסנים: הלהב 15 חולון (בתיאום מראש)

• טלפון / WhatsApp: 050-7241444

• דואר אלקטרוני: [email protected]